Comment réserver des billets pour Rocky Fast Cruise ?
La meilleure façon de réserver votre ou vos billets est de passer par notre site web. Veuillez remplir toutes les informations des passagers lors de la réservation. Votre réservation peut être annulée si les informations ne sont pas complètes. Les réservations peuvent également être effectuées via WhatsApp au +62 813-3909-9963, par e-mail à [email protected], ou directement à notre bureau de Lembongan, Rocky Private Harbor à Telatak Village, Lembongan, à 3 minutes du Yellow Bridge, ainsi qu’à notre bureau de Sanur situé Jl. Matahari Terbit No. 9A, Sanur Kaja.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Visa, Mastercard, PayPal et virement bancaire BCA. Tous les paiements par carte bancaire sont traités de manière sécurisée via PayPal.
Combien de bagages puis-je apporter ?
Chaque passager est autorisé à apporter 1 bagage d’un poids maximum de 20 kg et 1 bagage à main. Tout excédent de bagage peut entraîner des frais supplémentaires.
Puis-je apporter ma planche de surf à bord ?
Oui, les planches de surf sont autorisées à bord, mais elles doivent être déclarées au moment de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la taille de la planche. Veuillez nous contacter à l’avance pour l’organisation.
Comment vérifier la disponibilité des sièges ?
Vous pouvez vérifier la disponibilité des sièges directement sur la page de réservation de notre site web, via WhatsApp au +62 813-3909-9963, ou par e-mail à [email protected].
J’ai des problèmes de mobilité, j’ai subi une opération ou j’ai une condition médicale existante. Est-il sûr de voyager sur votre bateau ?
Nous vous recommandons de consulter votre médecin avant de voyager. Veuillez nous informer de toute condition médicale au moment de la réservation afin que notre équipage puisse fournir l’assistance appropriée. Nous avons du personnel formé pour aider les passagers ayant des besoins particuliers.
Je suis enceinte. Est-il sûr de voyager avec Rocky Fast Cruise ?
Nous conseillons aux passagères enceintes de consulter leur médecin avant de voyager. Les passagères enceintes de moins de 28 semaines peuvent voyager avec une autorisation médicale. Nous recommandons de s’asseoir au milieu du bateau pour un trajet plus stable.
Quelles sont les procédures de check-in et d’embarquement ?
Veuillez arriver au port au moins 30 minutes avant le départ. Présentez votre confirmation de réservation, imprimée ou numérique, au comptoir d’enregistrement. Notre personnel vous assistera pour l’embarquement et le placement des bagages.
Puis-je modifier ma réservation ?
Les modifications de date ou d’heure peuvent être effectuées au moins 24 heures avant le départ, sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de référence de réservation pour demander une modification.
Si je manque le bateau, puis-je reprogrammer mon billet ?
Si vous manquez le bateau, la reprogrammation dépendra de la disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter immédiatement via WhatsApp afin que nous puissions vous aider avec le prochain départ disponible.
Si je ne me sens pas bien, puis-je reprogrammer mon billet ?
Nous comprenons que la maladie peut être imprévisible. Veuillez nous contacter dès que possible si vous ne vous sentez pas bien. Une reprogrammation pour cause de maladie peut être étudiée au cas par cas. Nous recommandons une assurance voyage à tous les passagers.
Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ?
Les annulations effectuées plus de 48 heures avant le départ donnent droit à un remboursement complet. Les annulations dans les 48 heures ne sont pas remboursables, mais peuvent éventuellement être reprogrammées. Veuillez consulter nos Terms & Conditions pour connaître tous les détails de la politique d’annulation.
Pourquoi devrais-je réserver un service de voiture via Rocky Fast Cruise ?
Notre service de voiture est fiable, climatisé et coordonné avec l’horaire de votre bateau. En réservant avec nous, votre chauffeur attendra en cas de retard, vous offrant une expérience fluide de votre hébergement jusqu’au port.
Que se passe-t-il si mon voyage est annulé en raison du mauvais temps ?
En cas d’annulation due au mauvais temps ou à des conditions jugées dangereuses par le capitaine, les passagers se verront proposer un remboursement complet ou la possibilité de reprogrammer à une autre date disponible sans frais supplémentaires.
Que se passe-t-il si j’ai un accident et que je suis blessé à bord ?
Notre équipage est formé aux premiers secours et fournira une assistance immédiate. Tous les passagers sont couverts par une assurance voyage de base pendant le trajet. Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage complète avant votre voyage.
Puis-je choisir mon siège ?
Le choix du siège est disponible pendant le processus de réservation sur notre site web. Les sièges sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. Certains sièges peuvent être réservés aux passagers ayant des besoins particuliers.
Comment devons-nous nous habiller pour monter à bord de Rocky Fast Cruise ?
Nous recommandons de porter des vêtements confortables et légers. Il est conseillé d’apporter une veste légère ou un châle, car la climatisation peut être fraîche. Des chaussures antidérapantes sont recommandées pour l’embarquement et le débarquement.
Combien de passagers vos bateaux peuvent-ils accueillir ?
Nos bateaux peuvent accueillir confortablement jusqu’à 150 passagers. Chaque bateau est équipé d’équipements de sécurité modernes et de sièges spacieux afin d’assurer un voyage confortable.
Existe-t-il d’autres options de transport sur l’île de Lembongan ?
Oui ! Sur l’île de Lembongan, vous pouvez vous déplacer en scooter de location, en vélo électrique ou avec les transports locaux. Nous pouvons vous aider à organiser le transport via nos services partenaires à votre arrivée.
Puis-je emmener mon animal de compagnie à bord ?
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord pour le confort et la sécurité de tous les passagers. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer.
