¿Cómo reservo tickets para Rocky Fast Cruise?
La mejor forma de reservar su ticket es a través de nuestro sitio web. Por favor, complete todos los datos de los pasajeros en la reserva. Su reserva puede ser cancelada si los datos no están completos. Las reservas también se pueden realizar por WhatsApp al +62 813-3909-9963, por email a [email protected], o directamente en nuestra oficina de Lembongan, Rocky Private Harbor en Telatak Village, Lembongan, a 3 minutos de Yellow Bridge, y en nuestra oficina de Sanur en Jl. Matahari Terbit No. 9A, Sanur Kaja.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard, PayPal y transferencia bancaria BCA. Todos los pagos con tarjeta de crédito se procesan de forma segura a través de PayPal.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Cada pasajero puede llevar 1 pieza de equipaje con un peso máximo de 20 kg y 1 bolso de mano. El exceso de equipaje puede estar sujeto a cargos adicionales.
¿Puedo llevar mi tabla de surf a bordo?
Sí, las tablas de surf están permitidas a bordo, pero deben declararse al momento de la reserva. Pueden aplicarse cargos adicionales según el tamaño de la tabla. Por favor, contáctenos con anticipación para organizarlo.
¿Cómo verifico la disponibilidad de asientos?
Puede verificar la disponibilidad de asientos directamente en la página de reservas de nuestro sitio web, por WhatsApp al +62 813-3909-9963, o enviando un email a [email protected].
Tengo problemas de movilidad, tuve una operación o tengo una condición médica existente. ¿Es seguro viajar en su barco?
Recomendamos consultar a su médico antes de viajar. Por favor, infórmenos sobre cualquier condición médica al momento de la reserva para que nuestra tripulación pueda brindar la asistencia adecuada. Contamos con personal capacitado para ayudar a pasajeros con necesidades especiales.
Estoy embarazada. ¿Es seguro viajar con Rocky Fast Cruise?
Aconsejamos a las pasajeras embarazadas consultar a su médico antes de viajar. Las pasajeras con menos de 28 semanas de embarazo pueden viajar con autorización médica. Recomendamos sentarse en la sección central del barco para un viaje más estable.
¿Cuáles son los procedimientos de check-in y embarque?
Por favor, llegue al puerto al menos 30 minutos antes de la salida. Presente su confirmación de reserva, impresa o digital, en el mostrador de check-in. Nuestro personal le ayudará con el procedimiento de embarque y la colocación del equipaje.
¿Puedo hacer un cambio en mi reserva?
Los cambios de fecha u hora pueden realizarse al menos 24 horas antes de la salida, sujetos a disponibilidad. Por favor, contáctenos por WhatsApp o email con su número de referencia de reserva para solicitar un cambio.
Si pierdo el barco, ¿puedo reprogramar mi ticket?
Si pierde el barco, la reprogramación está sujeta a disponibilidad y puede generar cargos adicionales. Por favor, contáctenos inmediatamente por WhatsApp para que podamos ayudarle con la siguiente salida disponible.
Si me siento mal, ¿puedo reprogramar mi ticket?
Entendemos que una enfermedad puede ser inesperada. Por favor, contáctenos lo antes posible si no se siente bien. La reprogramación por enfermedad puede ser considerada caso por caso. Recomendamos seguro de viaje para todos los pasajeros.
¿Qué pasa si necesito cancelar mi viaje?
Las cancelaciones realizadas más de 48 horas antes de la salida recibirán un reembolso completo. Las cancelaciones dentro de las 48 horas no son reembolsables, pero pueden ser reprogramadas. Consulte nuestros Terms & Conditions para ver los detalles completos de la política de cancelación.
¿Por qué debería reservar un servicio de coche a través de Rocky Fast Cruise?
Nuestro servicio de coche es confiable, cuenta con aire acondicionado y está coordinado con el horario de su barco. Reservar con nosotros garantiza que su conductor esperará si hay retrasos, brindando una experiencia fluida desde su alojamiento hasta el puerto.
¿Qué pasa si mi viaje se cancela por mal tiempo?
En caso de cancelación debido al mal tiempo o a condiciones consideradas inseguras por el capitán, se ofrecerá a los pasajeros un reembolso completo o la opción de reprogramar a otra fecha disponible sin cargo adicional.
¿Qué pasa si tengo un accidente y me lesiono en el barco?
Nuestra tripulación está capacitada en primeros auxilios y brindará asistencia inmediata. Todos los pasajeros están cubiertos por un seguro básico de viaje durante el trayecto. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo antes de su viaje.
¿Puedo seleccionar mi asiento?
La selección de asiento está disponible durante el proceso de reserva en nuestro sitio web. Los asientos se asignan por orden de llegada. Algunos asientos pueden estar reservados para pasajeros con necesidades especiales.
¿Cómo debemos vestirnos para abordar Rocky Fast Cruise?
Recomendamos usar ropa cómoda y ligera. Se aconseja llevar una chaqueta ligera o un chal, ya que el aire acondicionado puede sentirse frío. Se recomiendan zapatos antideslizantes al embarcar y desembarcar.
¿Cuántos pasajeros caben en sus barcos?
Nuestros barcos pueden acomodar cómodamente hasta 150 pasajeros. Cada barco está equipado con modernos equipos de seguridad y asientos espaciosos para garantizar un viaje cómodo.
¿Hay otras opciones de transporte en la isla de Lembongan?
¡Sí! En la isla de Lembongan puede moverse alquilando scooter, bicicleta eléctrica o transporte local. Podemos ayudarle a organizar el transporte a través de nuestros servicios asociados a su llegada.
¿Puedo llevar mi mascota a bordo?
No se permiten mascotas a bordo por la comodidad y seguridad de todos los pasajeros. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
