よくある質問

チケットのご予約は、当社ウェブサイトから行うのが最もおすすめです。予約時にはすべてのお客様情報を正確にご入力ください。情報が不完全な場合、予約がキャンセルされることがあります。ご予約はWhatsApp +62 813-3909-9963、メール [email protected]、またはレンボンガンオフィス Rocky Private Harbor, Telatak Village, Lembongan（Yellow Bridgeから約3分）、サヌールオフィス Jl. Matahari Terbit No. 9A, Sanur Kaja でも可能です。

クレジットカード、Visa、Mastercard、PayPal、BCA銀行振込でのお支払いに対応しています。すべてのクレジットカード決済はPayPalを通じて安全に処理されます。

各乗客は最大20kgの荷物1個と手荷物1個を持ち込むことができます。超過手荷物には追加料金が発生する場合があります。

はい、サーフボードは船に持ち込めますが、予約時に必ず申告してください。ボードのサイズによって追加料金が発生する場合があります。事前手配のため、あらかじめお問い合わせください。

座席の空き状況は、当社ウェブサイトの予約ページ、WhatsApp +62 813-3909-9963、またはメール [email protected] から確認できます。

旅行前に医師へ相談されることをおすすめします。予約時に健康状態をお知らせいただければ、乗組員が適切なサポートを提供できるよう準備いたします。特別なサポートが必要なお客様をお手伝いできる訓練済みスタッフがいます。

妊娠中のお客様は、旅行前に医師へ相談されることをおすすめします。妊娠28週未満のお客様は、医師の許可があればご乗船いただけます。より安定した乗り心地のため、船の中央付近の座席をおすすめします。

出発の少なくとも30分前までに港へお越しください。チェックインカウンターで予約確認書を印刷またはデジタル形式でご提示ください。スタッフが乗船手続きと荷物の配置をお手伝いします。

日付または時間の予約変更は、出発の少なくとも24時間前まで可能ですが、空席状況によります。予約番号を添えてWhatsAppまたはメールでお問い合わせください。

船に乗り遅れた場合の日程変更は、空席状況によって異なり、追加料金が発生する場合があります。次に利用可能な出発便をご案内できるよう、すぐにWhatsAppでご連絡ください。

体調不良は予期せず起こるものと理解しています。体調が悪い場合は、できるだけ早くご連絡ください。体調不良による日程変更は、状況に応じて個別に検討されます。すべてのお客様に旅行保険への加入をおすすめします。

出発の48時間以上前のキャンセルは全額返金されます。出発48時間以内のキャンセルは返金不可ですが、日程変更が可能な場合があります。詳しいキャンセルポリシーはTerms & Conditionsをご確認ください。

当社の車両サービスは信頼性が高く、エアコン付きで、船のスケジュールと連携しています。当社を通じて予約すると、遅延が発生した場合でもドライバーが待機し、宿泊先から港までスムーズに移動できます。

悪天候または船長が安全でないと判断した状況により旅行がキャンセルされた場合、お客様には全額返金、または追加料金なしで別の利用可能な日程への変更が提供されます。

乗組員は応急処置の訓練を受けており、直ちにサポートを提供します。すべてのお客様は乗船中、基本的な旅行保険の対象となります。旅行前に総合旅行保険へ加入されることを強くおすすめします。

座席選択は、当社ウェブサイトでの予約手続き中に可能です。座席は先着順で割り当てられます。一部の座席は特別なサポートが必要なお客様のために確保される場合があります。

快適で軽い服装をおすすめします。船内のエアコンが涼しく感じられる場合があるため、薄手のジャケットやショールをお持ちいただくと安心です。乗船・下船時には滑りにくい靴をおすすめします。

当社の船舶は最大150名まで快適に乗船できます。各船には最新の安全設備と広い座席が備えられており、快適な旅をお楽しみいただけます。

はい。レンボンガン島では、スクーターのレンタル、電動自転車、または現地交通手段を利用できます。到着時に、提携サービスを通じて交通手段の手配をお手伝いできます。

すべてのお客様の快適さと安全のため、ペットの乗船は許可されていません。ご不便をおかけして申し訳ございません。